账单通知类
"尊敬的[客户姓名],根据合同条款,您于[具体日期]开具的发票(发票号:[发票号])已到期,请在[付款期限]前完成付款。若逾期未付,将影响您的信用记录并产生滞纳金"。
远程催款类
"您好,[客户姓名]。我是[公司名称]的财务人员,发现您尚未支付[具体金额],请确认是否因临时资金问题导致延迟。我们理解商业合作中难免存在波动,但按时付款是维护双方信任的基础"。
情感共鸣类
"您好,[客户姓名]。我知道您近期可能面临财务压力,但按时支付款项对双方合作至关重要。若能尽快解决资金问题,我们将持续提供优质服务"。
竞争收款策略
强调供应商优先付款权:"若您同时有其他供应商,建议优先支付我们,以保持长期合作关系的稳定性"。
灵活还款方案
提出分期或延期:"考虑到您的实际情况,可分期还款(如每季度支付[具体金额])或延长付款期限至[新期限],避免因短期资金问题影响长期合作"。
法律风险提示
明确逾期后果:"持续逾期可能导致账户冻结、信用受损,并需承担[合同条款]中的罚息和滞纳金"。
避免指责性语言
用"我希望我们能共同解决"替代"你为什么不付款",减少对抗性。
倾听与反馈
给予客户解释机会:"能否告知具体困难?我们可以探讨替代方案"。
保持专业形象
通过邮件或电话定期跟进,记录沟通内容,形成正式催款文件。
恶意拖欠 :若经多次沟通无效,可委托专业催收机构或通过法律途径解决。
大额欠款 :可要求提供资产证明,协商分期或以物抵债。
注意事项 :
催款需结合账期、客户关系及欠款原因制定个性化策略,避免单一模式失效。建议保留沟通记录,作为后续法律或仲裁的依据。