留学中介费退费需根据合同条款和实际情况处理,具体流程和注意事项如下:
合同条款明确
退费比例和条件需以书面合同为准,常见情形包括:
学生主动取消申请(可扣除10%-30%服务费);
学校拒绝录取(扣除10%-20%服务费);
中介未按时提供材料或服务(全额或部分退款)。
责任归属判断
需明确是学生原因、中介原因还是学校原因导致退费,不同原因对应不同退款比例。
查阅合同条款
仔细阅读合同中的退款条款,确认可退费用范围、时间限制及计算方式。
与中介协商
以书面形式提出退费申请,附上付款凭证、沟通记录等证据;
协商时可参考合同条款,部分情况下可达成书面协议。
收集证据
保留所有沟通记录(邮件、短信、录音);
收集服务质量问题证明(如文书错误、服务态度问题)。
投诉与法律途径
若协商失败,可拨打12315或当地工商部门投诉;
可向消费者协会申请调解,或聘请律师通过诉讼维权。
时效性
一般需在合同终止或解除后5个工作日内提出退费申请,超过时效可能影响维权。
比例标准
学生主动取消:10%-30%扣除;
学校拒录:10%-20%扣除;
中介违约:全额或协商比例。
特殊情况处理
中介欺诈:可向媒体曝光或诉讼;
部分服务已履行:按合同条款扣除对应费用。
签约前仔细阅读 :明确退款条款,避免模糊表述;
保留沟通记录 :为协商和诉讼提供证据支持;
及时行动 :注意法律时效,避免错过维权时机。