空中乘务专业的学习内容涵盖理论知识和实践技能,主要分为专业基础课程和专业核心课程两大模块,具体如下:
民航概论
介绍民航业发展历程、运营管理及服务规范,建立民航行业整体认知。
民航法律法规
学习航空法、旅客运输合同等法律知识,明确服务规范与责任。
民航服务礼仪与沟通技巧
掌握客舱服务礼仪、跨文化沟通及应急处理中的语言表达技巧。
客舱安全与应急处置
学习客舱设备操作、紧急情况处理及危机管理流程。
航空服务英语
提升英语听说读写能力,满足国际航班服务需求。
客舱服务技能训练
包括餐饮服务、旅客安抚、特殊需求处理等实战技能。
客舱设备与系统操作
掌握客舱灯光、通讯、应急设备等硬件设施的使用方法。
医疗常识与急救技能
学习基础医疗救护知识及常见突发状况的应急处理。
形象设计与化妆技巧
了解航空服务礼仪规范,掌握淡妆技巧与职业形象塑造。
客源国概况与风俗 :了解不同国家的文化背景,提升服务针对性。
航空心理学 :掌握旅客心理特征及服务心理学应用。
航线地理与航空法规 :拓展地理知识,深化对航空法规的理解。
客舱服务实训 :模拟实际工作场景,提升操作能力。
航空公司实习 :在真实环境中积累经验,了解行业运作流程。
民航服务意识 :通过案例分析、角色扮演等方式,培养服务意识与责任感。
信息素养 :掌握航班信息管理系统使用及数据统计分析能力。
以上课程设置旨在培养具备扎实理论基础与实践技能的空中乘务人员,满足民航业对安全、专业、高效服务的需求。