苏宁的行为准则主要涵盖员工行为规范、管理人员行为准则、营销人员行为准则以及服务人员行为准则，具体内容如下：
维护企业利益 ：严守保密义务，禁止包庇纵容违规行为；上缴往来礼品，杜绝索贿索酬。
诚实守信 ：言行一致，严禁欺瞒推诿；工作中保持勤俭节约，反对铺张浪费。
职业操守 ：谈吐有理有节，避免独断专行；交往中互敬互惠，杜绝损人利己。
服务导向 ：坚持“管理就是服务”，避免权力滥用；制度执行要务实，防止形式主义。
奖惩公正 ：依据工作结果评价，不依赖主观印象。
团队文化 ：倡导家庭氛围，强调沟通协作与责任共担。
专业形象 ：待人热情礼貌，避免诋毁同行；展示专业素养，而非独断专行。
服务意识 ：服务需细致入微，杜绝敷衍了事；技能提升要精益求精。
竞争态度 ：坚持创新标准，超越同行竞争。
微笑服务 ：保持真诚微笑，避免虚情假意；服务细节要追求极致。
响应及时 ：处理问题要迅速有效，避免拖延推诿。
持续学习 ：主动提升服务技能，适应市场变化。
经营理念 ：整合社会资源，实现合作共赢；以顾客为中心，追求至真至诚的服务。
价值观 ：坚持“百年苏宁”愿景，实现国家、企业、员工利益共享。
人才观 ：人品优先，能力适中，团队协作是核心。
以上准则贯穿于苏宁的日常运营中，通过制度执行与文化引导，共同塑造企业形象与员工行为规范。
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