学管师续费的核心在于通过专业服务与策略性沟通，帮助学生和家长看到续费的必要性和价值。以下是具体步骤与策略：
二次销售本质
续费属于教育服务的二次销售，需通过沟通解决学生可能出现的新问题，建立家长对机构服务的依赖。
信任与依赖关系
信任 ：通过专业分析、定期反馈和问题解决能力建立家长信任；
依赖 ：通过持续优化学习方案、提供增值服务（如积分奖励、优惠活动）形成习惯性续费。
客户分类与需求挖掘
通过首次面谈、电话回访或课前沟通了解学生基础、学习目标及家长期望；
分类标记潜在续费客户（如剩余课时较少、近期成绩波动等）。
资料准备与方案设计
整理学生过往学习数据（如测试成绩、课堂表现）；
设计续费方案，包括课时调整、价格优惠、附加服务（如一对一辅导、学习社群）。
核心续费时机
黄金周（3次课后） ：首次家长会，系统介绍后续教学计划与优惠；
课程中期（三分之一进度时） ：针对学习瓶颈提供解决方案，配合阶段性家长会；
课程后期（三分之二进度时） ：展示学习成果，通过数据分析强化续费合理性。
沟通技巧与策略
采用肯定语气，避免质疑，突出专业性与对学生的了解；
结合学科知识推导续费价值（如升学优势、知识体系连贯性）；
提供定制化方案（如分层教学、专项提升计划）满足不同需求。
服务优化与跟进
定期回访，及时反馈学习进展与软件更新；
对犹豫客户提供优惠折扣或免费试听；
建立续班效果监控机制，根据数据调整教学策略。
高中生续费 ：需结合自主性较强的特点，通过家长引导孩子参与决策；
费用核算 ：清晰解释价格体系调整，突出优惠幅度；
危机处理 ：针对抵触情绪，提供阶段性成果证明或转学补偿方案。
通过以上步骤，学管师可系统化推进续费工作，将日常维护转化为续费增长动力。
温馨提示：
