当客服有什么学历

客服岗位的学历要求因岗位类型、企业规模及地区政策差异较大，具体要求如下：

一、学历门槛

基础要求

多数客服岗位要求 高中及以上学历 ，部分技术型或管理型岗位可能要求大专或本科。

特殊岗位要求

高级客服/管理岗位 ：通常需大专或本科及以上学历，且专业需与客户服务或管理相关。

技术型客服 （如IT支持、金融客服等）：需计算机、金融等专业本科及以上学历。

特定行业 （如电力、电信）：如天津国网客服专员要求 全日制本科及以上学历 ，并需通过国家普通话二级甲等证书考核。

二、其他关键要求

技能与素质

沟通能力 ：需具备良好的普通话表达能力，部分岗位要求无方言口音。

问题解决能力 ：需快速响应客户咨询，提供有效解决方案。

抗压能力 ：需应对高强度工作，保持耐心和责任心。

相关经验

有客服、电话销售或相关行业经验者优先。

部分岗位（如高级客服）要求3-5年相关经验。

三、学历与职业发展

学历提升空间 ：部分企业（如国网客服）提供函授等培训渠道，但本科及以上学历在晋升中更具优势。

双非学历争议 ：部分企业偏好985/211高校学生，但实际更注重综合能力，建议通过考证（如国家普通话证书）提升竞争力。

总结

客服岗位学历要求以高中为基础，但具体需结合岗位特性和企业需求。建议求职者根据目标岗位要求，优先提升学历和专业技能，同时注重实践经验的积累。